"مساعد بشري" خلف كواليس مساعد "ميتا" الذكي

تعمل شركة "ميتا" على اختبار قدرات مساعدها الشخصي الجديد "ميوز"، الذي صمم لتنفيذ مجموعة من المهام نيابة عن المستخدم، بدءا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وصولا إلى حجز المطاعم وتذاكر الطيران وإجراء المكالمات الهاتفية.

اقرأ أيضا: "ميتا" تكشف عن باقات اشتراك جديدة لمستخدمي منصاتها

وكشفت الاختبارات الداخلية عن تجربة غير معتادة، إذ لجأت الشركة في بعض الحالات إلى تدخل أشخاص حقيقيين لإجراء المكالمات بدلا من المساعد الذكي، ضمن خدمة أطلقت عليها داخليا اسم "المساعد البشري"، بحسب ما أوردته وكالة "رويترز".

مهام عبر المساعد

وتتمثل فكرة الخدمة في أن يتولى متعاقدون إجراء المكالمات المطلوبة نيابة عن "ميوز" عندما يحتاج المستخدم إلى التواصل هاتفيا مع شركة أو متجر. وشملت المهام التي يفترض أن ينفذها المساعد عبر الهاتف حجز المواعيد، والتأكد من توافر المنتجات، والتفاوض مع مزودي الخدمات.

وأظهرت التجارب أن بعض المكالمات حققت نتائج أفضل عندما انتقل تنفيذها من المساعد الذكي إلى أشخاص حقيقيين، إذ سجلت المكالمات التي تولاها المتعاقدون معدلات نجاح تراوحت بين 95 و98%.

وتشير هذه الاختبارات إلى أن "ميتا" لا تزال تعمل على تطوير قدرة "ميوز" على التعامل مع المهام الهاتفية، في الوقت الذي كشفت فيه التجربة عن دور بشري في بعض العمليات التي يفترض أن ينفذها المساعد بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي.