"واتساب" يستعد لتغييرات جديدة و تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي

يتجه تطبيق "واتساب" نحو مرحلة جديدة من التطوير، تركز على تبسيط تجربة الاستخدام وتوسيع نطاق الخدمات التي يقدمها، إلى جانب إدماج قدرات أكثر تقدما في مجال الذكاء الاصطناعي، في محاولة لمعالجة التعقيدات التي رافقت اتساع خصائص التطبيق وتحوله من وسيلة للمراسلة إلى منصة تضم خدمات متعددة.

اقرأ أيضا: "واتساب" يتيح دعوات الفعاليات لغير مستخدميه

ويقود هذا التوجه كونال شاه، المسؤول عن تطوير التطبيق، الذي يسعى إلى إعادة ترتيب تجربة المستخدم وجعل الوصول إلى الوظائف المختلفة أكثر سهولة ومرونة، خصوصا أن "واتساب"، المملوك لشركة ميتا، تجاوز عدد مستخدميه 3 مليارات شخص حول العالم، وأصبح يضم إلى جانب المحادثات التقليدية المجتمعات والقنوات والحالات وأدوات الأعمال، وهو ما زاد من تنوع استخداماته، لكنه جعل التنقل بين بعض خصائصه أكثر تعقيدا بالنسبة إلى المستخدمين.

وتولى شاه مسؤولية قيادة تطوير التطبيق خلفا لويل كاثكارت في وقت سابق من العام الحالي، وكشف في مذكرة نشرها الثلاثاء عن ملامح رؤيته للمرحلة المقبلة، موضحا أن الشركة تعمل على جعل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر سهولة وثراء في التعبير، بالتوازي مع توسيع المهام التي يمكن إنجازها من داخل التطبيق والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت والجهد.

"واتساب" يعيد ترتيب تجربة التواصل.. ماذا سيتغير؟

وأوضح شاه أن الشركة أمضت الأشهر الماضية في الاستماع إلى المستخدمين والتعرف إلى احتياجاتهم وتوقعاتهم، مشيرا إلى أن الرسالة الأبرز التي تكررت في ملاحظاتهم تتمثل في رغبتهم بأن يساعدهم التطبيق على البقاء قريبين من الأشخاص المهمين في حياتهم، وإنجاز المزيد من المهام دون تعقيدات.

وأشار إلى أن أحد المحاور الأساسية للتطوير يتمثل في جعل التواصل أكثر ثراء، إذ لا تقتصر أهمية المحادثات على تبادل الكلمات، بل تشمل سماع صوت شخص مقرب، وإرسال نكتة، والاتفاق على خطة، أو الاطمئنان إلى سلامة أحد أفراد الأسرة، وهي تفاصيل تشكل جوهر التجربة اليومية لملايين المستخدمين.

وتعكس الأرقام حجم الاعتماد على وسائل التواصل هذه، إذ يرسل مستخدمو "واتساب" أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، وما يزيد على 4 مليارات ملصق يوميا، وهو ما يدفع الشركة إلى تطوير هذه الأدوات بما يتناسب مع التغير المستمر في أساليب التواصل.

وبحسب شاه، تشمل خطط التطوير جعل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر سهولة ومرونة وغنى من حيث التعبير، بما يمنح المستخدمين طرقا أفضل للتواصل والتفاعل، ويجعل استخدام هذه الخصائص أكثر سلاسة.

خدمات مالية واتصالات من داخل "واتساب"

ولا تتوقف التغييرات المرتقبة عند تحسين أدوات المراسلة، إذ تتجه الشركة إلى توسيع نطاق الخدمات التي يمكن تنفيذها عبر التطبيق، بهدف تقليل الحاجة إلى الانتقال بين منصات وتطبيقات مختلفة لإتمام المهام اليومية.

ولفت شاه إلى أن كثيرا من الاحتياجات تبدأ داخل محادثات "واتساب"، لكنها تتطلب الانتقال إلى خدمات أخرى لاستكمالها، ومن أمثلة ذلك دفع الفواتير، والحصول على قروض، وتأمين الاتصال بالإنترنت أثناء السفر، وهي عمليات تتطلب خطوات إضافية وتستهلك وقت المستخدمين.

وفي هذا السياق، تعمل الشركة مع شركاء في قطاعي الخدمات المالية والاتصالات لتسهيل تنفيذ هذه المهام، بحيث تصبح عملية إنجازها بسيطة بقدر سهولة بدء محادثة عبر التطبيق.

ويشير هذا التوجه إلى إمكانية توسيع الخدمات المتاحة للمستخدمين لتشمل دفع الفواتير والحصول على القروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية "eSIM"، من خلال التعاون مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات، بما يتيح إنجاز مزيد من المعاملات دون مغادرة التطبيق.

ويعكس هذا المسار طموح "واتساب" إلى تجاوز دوره التقليدي كمنصة للمراسلة، والتحول تدريجيا إلى مساحة رقمية متكاملة تتيح للمستخدمين استكشاف المنتجات والخدمات وإتمام عمليات الشراء والمعاملات المختلفة من مكان واحد.

الذكاء الاصطناعي.. تنظيم المعلومات والتذكير بالحجوزات والمواعيد
ويشكل الذكاء الاصطناعي أحد أبرز المحاور في رؤية شاه لمستقبل "واتساب"، إذ تعتزم الشركة توظيف هذه التقنيات لتسهيل وصول المستخدمين إلى المعلومات التي يحتاجون إليها، ومساعدتهم على إنجاز المهام، فضلا عن تجنب تفويت الحجوزات والمواعيد المهمة.

وأكد شاه أن القيمة الحقيقية للتكنولوجيا تكمن في قدرتها على توفير الوقت والجهد، وليس إضافة مزيد من التعقيد إلى تجربة الاستخدام، مشددا على أن أفضل التقنيات هي التي تنجز المهام بهدوء وسرعة، وتتيح للأشخاص العودة إلى التواصل مع من يهمهم أمرهم.

ويقدم "واتساب" بالفعل مساعدا للذكاء الاصطناعي يمكنه تلخيص الرسائل وإعداد مسودات للنصوص، إلا أن التصريحات الجديدة تكشف عن توجه نحو توسيع هذه القدرات، لتشمل العثور على المعلومات المهمة وتنظيمها، والمساعدة في متابعة التفاصيل الواردة في المحادثات، وإرسال تذكيرات بشأن الحجوزات والمواعيد.

ولم توضح الشركة حتى الآن ما إذا كانت ستعتمد على وكيل الذكاء الاصطناعي "ميوز" لتنفيذ هذه المهام، أم أنها ستعمل على تطوير أدوات جديدة ومخصصة لتقديم هذه الخدمات.

التشفير والخصوصية.. خطوط حمراء في التطوير الجديد

ورغم التوجه نحو إضافة خدمات جديدة وتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي، أكد شاه أن الحفاظ على ثقة المستخدمين سيبقى شرطا أساسيا لأي تغيير أو تطوير، مشددا على ضرورة أن يظل "واتساب" بسيطا وموثوقا ويحافظ على خصوصية المستخدمين.

وأوضح أن الثقة تحتاج إلى سنوات لبنائها، لكنها قد تضيع في لحظة، مؤكدا أنه يتعامل مع هذا الجانب بأهمية كبيرة، وأن التوسع في المنتجات والخدمات لن يكون على حساب المبادئ التي التزمت بها الشركة لسنوات.

وشدد على أن الرسائل والمكالمات الشخصية ستظل محمية بتقنية التشفير التام بين الطرفين، مؤكدا أن الشركة لن تتراجع عن هذه الحماية، كما لن تتنازل عن معايير الجودة والموثوقية التي تعتمدها.

واختتم شاه رؤيته بالتأكيد على أن قيمة ما يحدث داخل "واتساب" لا تقاس بعدد الخصائص والخدمات التي يضيفها التطبيق فحسب، بل بما يتيحه للمستخدمين في حياتهم خارج الشاشة، من وقت أطول يقضونه مع أحبائهم، ومجتمعات أكثر ترابطا، وعوائق أقل أمام تحقيق ما يريدونه.