"شلل رقمي" يضرب مؤسسات حول العالم بسبب عطل في "مايكروسوفت"

تحولت خدمات رقمية يعتمد عليها مئات الملايين من المستخدمين حول العالم إلى مصدر لتعطيل واسع في الأعمال والاتصالات، بعدما تسبب عطل استمر لأكثر من 12 ساعة في توقف خدمات "مايكروسوفت آوتلوك" و"تيمز"، إلى جانب التأثير على مساعد الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت"، ما وضع شركات ومؤسسات حكومية أمام صعوبات في إنجاز مهامها اليومية، ودفع بعضها إلى العودة لوسائل تقليدية مثل أجهزة الفاكس.

اقرأ أيضا: مايكروسوفت تطلب من المستخدمين إزالة آخر تحديث لويندوز 11 بسبب أعطال خطيرة

وأقرت شركة "مايكروسوفت" بأن الخلل نجم عن مشكلات في الخوادم، مؤكدة أن أعمال الإصلاح بدأت تؤتي نتائجها مع توسيع نطاق التحديثات البرمجية لاستعادة استقرار الخدمات تدريجيا. وشددت الشركة على عدم وجود مؤشرات لديها على تعرض أنظمتها لنشاط خبيث أو هجوم سيبراني، في وقت امتدت فيه تداعيات العطل إلى قطاعات متعددة وفي دول مختلفة.

تعطل واسع

ونقلا عن وسائل إعلامية، لم يقتصر أثر الانقطاع على تعذر إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الوصول إلى التقويمات وتنظيم الاجتماعات الافتراضية، بل امتد إلى تعطيل عمليات مؤسسية ومالية، وتأخير أنشطة التداول، وإرباك شركات كانت تستعد للإعلان عن نتائجها المالية، فضلا عن اضطراب قنوات التواصل مع العملاء لدى عدد من شركات الطيران. وشملت الجهات المتأثرة مؤسسات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، إلى جانب شركات ومؤسسات أوروبية وآسيوية.

ويعد "آوتلوك" و"تيمز" من الأدوات الأساسية في بيئات العمل الحديثة، الأمر الذي جعل تعطلها ينعكس مباشرة على سير العمليات اليومية، فيما كانت المؤسسات التي تشغل خدمات "مايكروسوفت" عبر خوادمها الخاصة، بدلا من الاعتماد على الحوسبة السحابية، أقل تأثرا بالاضطراب.

اضطراب متكرر يثير المخاوف بشأن الاعتماد على مايكروسوفت
ويصنف هذا العطل ضمن أطول فترات التوقف التي شهدتها خدمات الشركة، كما يمثل ثاني اضطراب كبير يطال أنظمتها خلال العام الحالي. وأوضحت "مايكروسوفت" أن المشكلة تركزت في الخصائص المرتبطة بخدمة "إكسشينج أونلاين"، المسؤولة عن البريد الإلكتروني وإدارة المواعيد عبر الحوسبة السحابية، في حين ظلت التطبيقات التي لا تعتمد على هذه الخدمة تعمل بصورة طبيعية.

وأعاد الانقطاع فتح النقاش بشأن المخاطر المترتبة على اعتماد المؤسسات والحكومات حول العالم على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى لتوفير البرامج الأساسية والبنية التحتية الرقمية، خصوصا مع تكرار الأعطال التي قد تؤدي إلى توقف قطاعات كاملة عن أداء أعمالها.

وانعكست التطورات على أداء الشركة في الأسواق المالية، إذ تراجعت أسهم "مايكروسوفت" بنسبة 0.4% خلال التعاملات المبكرة، رغم تسجيلها مكاسب تقارب 8% منذ بداية العام الحالي.

وفي تقديرات للخسائر المحتملة، رجح نائب الرئيس للمؤسسات المالية الأوروبية في شركة "مورنينغستار دي بي آر إس"، ماريو دي تشيكو، أن تترتب على الاضطرابات خسائر مالية ومطالبات تأمينية متعددة، معتبرا أن التأثير الإجمالي المتوقع على قطاع التأمين سيبقى محدودا نسبيا.

وقدر دي تشيكو قيمة الخسائر العالمية المؤمن عليها الناجمة عن الحادث بما يتراوح بين 300 و500 مليون دولار، وهي أرقام تقل كثيرا عن الخسائر التي خلفها عطل شركة "كراود سترايك" عام 2024، والتي قدرت بين 400 مليون و1.5 مليار دولار، بعدما تسبب ذلك الحادث في تعطل أكثر من 8 ملايين جهاز حاسوب يعمل بنظام "ويندوز"، وأحدث اضطرابات واسعة في قطاعات مختلفة.

ولم تكن هذه المرة الأولى التي تواجه فيها خدمات الشركة مشكلات تشغيلية، إذ سبق أن تعرضت خدمات "365" لانقطاع في كانون الثاني من العام الحالي، وكذلك في تشرين الأول من العام الماضي، كما أعلنت الشركة الشهر الماضي عن عطل في منصتها السحابية "أزور"، انعكست تداعياته على حزمة برامج الإنتاجية وعدد من القطاعات حول العالم.

وفي هذا السياق، حذر محلل الأسواق لدى منصة التداول "إي تورو"، جوش جيلبرت، من أن تكرار هذه الحوادث قد يؤثر على ثقة المؤسسات بموثوقية الخدمات، مشيرا إلى أن القلق لا يتعلق بالانقطاع الأخير وحده، بل بتكرار المشكلات في خدمات "مايكروسوفت 365".

وأضاف أن استمرار هذه الاضطرابات قد يدفع إدارات تكنولوجيا المعلومات إلى إعادة تقييم حجم اعتمادها على مزود واحد، والتفكير مليا قبل نقل مزيد من عملياتها وأعمالها إلى خدماته. في المقابل، شكك محللون في قدرة هذه الأعطال على دفع العملاء إلى الانتقال سريعا نحو شركات منافسة، نظرا للتكاليف المرتفعة التي يتطلبها استبدال الأنظمة والأدوات الرقمية المتجذرة في العمليات اليومية للمؤسسات.

الفاكس يعود إلى المشهد

وفي بريطانيا، كشفت متحدثة باسم الحكومة عن تنسيق مستمر مع "مايكروسوفت" لمعالجة تداعيات الانقطاع، الذي طال مؤسسات حيوية، من بينها هيئة الخدمات الصحية الوطنية وشرطة العاصمة لندن.

وأدى تعذر الوصول إلى البريد الإلكتروني وبعض الخدمات الرقمية إلى إعاقة قدرة شرطة لندن على تلقي بلاغات بعض الجرائم عبر الإنترنت، رغم استمرار قدرتها على التعامل مع المكالمات الهاتفية دون تأثر. كما اضطرت خدمات محلية تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية إلى اعتماد بدائل مؤقتة، شملت استخدام أنظمة تقنية أخرى والعودة إلى السجلات الورقية لضمان استمرار العمل.

وامتدت الاضطرابات إلى قطاع الأعمال والأسواق المالية، إذ أعلنت مجموعة "يورونكست" الأوروبية المشغلة للبورصات عن مشكلات في خدمات البريد الإلكتروني، فيما لجأت شركة التأمين البريطانية "أفيفا" إلى تشغيل أنظمتها الاحتياطية الخاصة بالمكالمات المتعلقة بإعلان النتائج المالية، وحذرت مجموعة الشحن الدنماركية "ميرسك" عملاءها من احتمال تأخر وصول التحديثات والمعلومات.

ولم تسلم شركات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي من التداعيات، إذ واجهت شركتا "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك" مشكلات في الموصلات المرتبطة بخدمات مايكروسوفت، بينما أعلنت شركات الطيران الهندية "إنديغو" و"أكاسا إير" و"إير إنديا" عن تأثر خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني، ما انعكس على قنوات التواصل مع العملاء.

وفي تايوان، امتدت المشكلة إلى المؤسسات المالية وشركات الوساطة والتأمين على الحياة وصناديق الاستثمار، حيث تعطلت عمليات إدارة الأموال وتنفيذ بعض المعاملات. وكشف مصدر مطلع أن إحدى الشركات اضطرت إلى إلغاء صفقة لإعادة شراء سندات نتيجة الانقطاع، فيما لجأت مؤسسة مالية تايوانية أخرى إلى استخدام أجهزة الفاكس لتأكيد الصفقات، في مشهد أعاد وسائل الاتصال التقليدية إلى واجهة التعاملات المالية.

كما طالت التداعيات مواعيد الإفصاح المالي لشركات دولية؛ إذ أعلنت شركة تصنيع الشاحنات الكهربائية الأمريكية "وورك هورس غروب" تأجيل إعلان نتائجها، الذي كان مقررا الخميس، إلى 16 تشرين الثاني، فيما اضطرت المجموعة السويسرية "ريشمونت" إلى تأخير إعلان نتائج النصف الأول من العام لفترة وجيزة يوم الجمعة.

وفي أستراليا، شمل تأثير العطل مؤسسات أمنية، من بينها وكالة الاستخبارات والشرطة الفيدرالية، الأمر الذي دفع وزير الأمن السيبراني توني بيرك إلى التعليق على الحادث، مؤكدا أن "مايكروسوفت" لا تشتبه بوقوع هجوم إلكتروني، وأن التأثير الذي يجري التعامل معه يتركز بصورة أساسية في أنظمة البريد الإلكتروني.